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家居行业保修期乱象:保修期不等于保质期【图】

[日期:2013年07月04日] 来源:中国日报网  作者: [字体: ]
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  保修期不等于保质期 家居行业保修期乱象

  合同上承诺是5年保修期,但是产品出了问题,找到家具经销商来维修,竟然要收取一定数额的上门服务费。近日,张女士就遇到了这个难题。无独有偶,家住朝阳区的李奶奶家里的马桶部件出现了问题,由于快过保修期时间范围,预约维修也需要时间,等到上门维修时已经过了保修期,商家要索取维修费用,哑口无言的李奶奶只好自掏腰包,“还好只是个小部件坏了,我在保修期前打的电话,怎么就按维修时间来算的?”家居、建材行业保修期的保修售后服务到底有没有统一的标准,消费者该如何保障自己的权利?出了问题谁来买单?近日,记者就此问题走访了相关卖场和行业专家。

  家居保修期乱象生

  在家装领域,据中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会副秘书长张仁介绍,“建设部颁发的《住宅装饰装修施工管理规范》中对家装工程各个部分保修期规定如下:土建部分保修期为一年;水电部分是一年。”

  记者了解到家具品牌中的各个品牌对于保修期范围略有不同,猫王家具对所售商品做出“一年保修,终身维护”的坚定承诺;百强家具提出“3年保修期,24小时上门服务”的承诺;A家居木槿之恋系列提出5年质保;强力家具提出3年质保。市场上的家具产品的保修期目前来看,并不统一。据了解,国家目前对于家具行业还没有统一的保修售后规定。消费者在购买家具产品时,可与商家签订家具买卖合同,并在签字前了解好相关内容,以便及时维护自身权益。

  在建材市场中,各品牌的卫浴产品保修期更是参差不齐,有保修1年的,有保修3年的,还有保修5年的。记者与某品牌导购了解情况后发现,卫浴产品虽然各商家口头承诺1到5年,但是合同上只能签保修1年,并解释这是卖场的规定。所以,消费者在购买前,一定要问清楚保修期的承诺能不能通写在合同或者保修卡当中。

  在瓷砖卖场,记者发现多数品牌均无明确的保修期,据商家介绍,“瓷砖材料结实耐用,不存在断裂的情况,一般没有保修承诺,因为在安装前,都会给顾客完好的产品,如果在施工的过程中,或者施工之后发现产品断裂等问题,就属于人为因素了。”某品牌瓷砖承诺保修,但是需要交纳一定的安装费用,销售人员称,“地板出问题一般都是在安装阶段,因为安装手法对地板质量影响很大,聘请厂家安装才可享受保修服务,否则质量问题难以断定。”

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