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装修增项费用超8% 消费者不用买单

[日期:2013年09月21日] 来源:  作者: [字体: ]
文章概要:  本月初,中国首部家装行业国内贸易标准《家居行业经营服务规范》正式开始生效。

  家装公司工作人员在测量墙身高度。

  本月初,中国首部家装行业国内贸易标准《家居行业经营服务规范》(下简称《规范》)正式开始生效。据了解,《规范》首次明确规定了家居行业的术语和定义、通用要求、家居销售、家居装饰服务等方面的内容,适用于家居生产型、销售型、服务型的经营服务和相关管理活动。这些都为家居行业统一标准化生产提供了更多指导。

  特别值得一提的是,该规范还明确规定家居卖场提供先行赔付服务及装修增项不得超过合同金额的8%,这些都为维护消费者权益提供了更多利好。近日,记者多方走访后发现,无论是家居行业还是消费者,普遍对该《规范》抱有较高期待。

  服务规范9月1日正式实施

  据介绍,《家居行业经营服务规范》(下简称《规范》)由中华人民共和国商务部发布于2013年1月23日发布,9月1日正式实施。中国商业联合会零售供应商专业委员会、北京五洲天宇认证中心、中国人民大学、北京居然之家投资控股集团有限公司、红星美凯龙家居集团股份有限公司、德尔国际家居股份有限公司、博洛尼家居用品(北京)股份有限公司等单位共同起草完成。

  记者了解到,作为中国首部家居行业贸易标准,《规范》首次明确规定了家居行业的术语和定义,通用要求,家居销售、家居装饰服务等方面的内容,适用于家居生产型、销售型、服务型的经营服务和相关管理活动。

  家居卖场方面,《规范》确定,对于消费者购买的家居产品“家居卖场应执行先行赔付制度”。

  对于家装服务,《规范》也做了多项规定,工程报价方面,《规范》规定家居装饰服务实际施工的费用不得超过事先约定的工程合同报价的8%,超过的部分由企业承担,业主主动要求增加的项目除外。对于装修容易出现的污染问题,《规范》也规定,顾客需要时,装饰公司应配合顾客进行对有害物质的室内环境检测服务。而对于售后服务问题,《规范》规定,装饰公司必须向顾客明示各部分的具体保修时间和保修范围。

  另据了解,《住宅室内装饰装修工程质量验收规范》、《家庭居室装饰装修质量验收标准》、及《居室布线设计指导规范》等标准,也于2013年相继推出或实施。业内人士表示,四部标准的出台,或将为行业规范化发展提供良机,也将促进行业内的再次洗牌。

  行业:期待打破潜规则

  标准出台后,家居销售商及家装公司如何看待?近日,记者对此也进行了走访。

  购买家具后,售后不完备,家具损坏无法赔付,一直是消费者难以承受之重。此次《规范》,明确规定了家居卖场先行赔付的制度。对于家居卖场和销售商而言,《规范》将产生怎样的影响?某家居卖场销售商吴先生的观点颇具代表性,吴先生表示,在其所在的家居卖场,早在近两年就已经开始试行卖场先行赔付的制度,“一开始我们很不愿意这样做,因为要给卖场交保证金,压力很大,要是顾客胡搅蛮缠,我们怎么办?不过后来发现担心是比较多余的。有了先行赔付做保障,消费者信得过,生意反而有变好。”

  记者了解到,先行赔付实际上由来已久,早在2001年,居然之家就率先在业内提出了“先行赔付”服务模式,当商户售出的商品或提供的服务出现问题时,消费者可以凭销售合同和交款凭证直接找居然之家投诉,居然之家直接向消费者赔付。这一服务模式开创之后,很好地解决了消费者维权无门的尴尬。业内人士表示,首次以行业规范的形式确立下来,将对行业产生重要的影响。

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